Informativa sui rimborsi

 

ATTENZIONE: NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI, SI APPLICANO DELLE COMMISSIONI.

Reso

Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.

Se non è soddisfatto/a degli articoli ricevuti, può restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

Affinché il reso venga accettato, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

  1. L'ordine deve contenere tutti i pezzi e componenti originali, e l'imballaggio deve essere intatto, esattamente come il prodotto è arrivato.
  2. Deve essere presente solo la normale usura derivante da un uso corretto del prodotto; i danni causati da un uso improprio non sono accettati.
  3. I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere completamente puliti prima della restituzione.
  4. Il prodotto deve presentare un difetto rilevato immediatamente dopo il ricevimento.
  5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione del reso.
  6. Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni saranno soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi qualora sospettiamo che i prodotti siano stati usati o danneggiati per uso improprio.

Come restituire il mio ordine?
Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segua i passaggi per avviare la procedura di reso:

  • Invii un'e-mail a: info@rivasylt.it
  • Assicuri di includere nell'e-mail:
    • - Numero dell'ordine
    • - Motivo del reso
    • - Foto del prodotto in caso di danni o rotture
    • - Nome completo del cliente
    • - Indirizzo del cliente

La contatteremo per fornirle l'indirizzo corretto per l'invio del reso.
Non invii il reso al mittente originale, poiché l'indirizzo corretto sarà indicato dopo la sua richiesta.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Recesso 

Il consumatore ha diritto al recesso secondo la legislazione vigente, qualora il contratto non sia riconducibile prevalentemente ad attività commerciali o professionali.

A. Condizioni di Recesso

  • Il termine per il recesso è di 14 giorni a partire dal ricevimento o dall'accettazione dell'ultima merce da parte sua o di un terzo da lei designato che non sia il vettore.
  • Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente, non essendo possibile interrompere la spedizione dopo l'ordine. Pertanto, non accettiamo il recesso dopo la spedizione della merce.
  • Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci chiaramente (ad esempio, via e-mail) della sua decisione.
  • Il recesso avrà effetto dopo il ricevimento del prodotto da parte del nostro team.
  • I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

Prodotti in transito

Poiché le nostre merci vengono spedite dall'Asia, i tempi di transito possono essere lunghi e al di fuori del nostro controllo. Se il prodotto è già in viaggio, il recesso non è possibile.
Attenda il ricevimento e proceda quindi con il reso. È possibile avvisarci in anticipo della sua intenzione di recedere. Per accelerare la procedura, la preghiamo di inviarci la prova di spedizione del reso.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso, restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di consegna (a meno che non abbia scelto un tipo di spedizione più costoso rispetto a quello standard).
Il rimborso sarà effettuato senza ritardo, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e del prodotto.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente, senza costi aggiuntivi per lei.

IMPORTANTE: TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA, A SPESE DEL CLIENTE.